关键词 ：设计艺术学，购物网站，网上购物，商业网站

文/湖北工业大学 周莉

随着电脑的日趋普及，信息网络时代的到来，网络成为当今时代发展的主流，以难以想象的速度改变着人们的生活和生存方式，逐渐融入到人们的工作和生活中。它不仅大大扩展了人们的活动领域，丰富了社会生活，它还冲破时间和空间的限制，给人们带来现代化的生活方式。网络给人们提供了一个充分展示个人的新天地，不论企业或个人都可以在互联网上利用网络技术和网络功能展现自己。
网络时代企业面临的挑战
早就有人预测21世纪是信息网络的时代。不可否认，随着社会的发展和科学技术的进步，网络越来越占据一个重要的地位。任何一个企业都不再是局限于某一个范围内，都在自觉不自觉中参与到全球化的市场竞争中。在这个全球化的激烈竞争过程中，企业对自身网络的建设发展重视程度，已经越来越成为衡量一个企业市场竞争能力的重要因素。面对全球信息网络化的大潮，谁先拥有一个比较完善的网络系统，谁就可以在市场竞争中抢占竞争先机，进而谁也就可以在未来发展中取得较多的优势。
如今，网络已经不仅仅是一种先进的交流手段、一种高效的收集资料的渠道和一种便捷的生活方式，而且也是一种流行的时尚潮流，一种不可或缺的生活元素。当网络变成我们生活不可缺少的一部分时，也就宣告了一个时代的来临，围绕信息网络化而展开的革命已经到来了。网络已经日益渗透到人们生活的各个方面，消费者的购买方式也发生了一些变化。而企业的利润是来自于消费者，消费者的购买方式发生了变化，企业的的经营管理也要随之发生变革。企业需要以日趋发达的网络为平台，构建一个在企业销售系统中不可缺少的运作途径，从而获得更多的利益，网络将越来越成为商业竞争的核心要素。所以如何利用网络提供服务，发展商机赢得市场，是作为一个现代化的企业需要面对的课题。
网上购物的优势与潜能
由于网络是一个巨大的信息和服务资源库，它不仅为人们提供了各种快捷的资讯与信息搜集手段，更重要的是为人们提供了无限的信息资源和服务资源。人们通过互联网，就可以轻松地获得各个方面的知识信息和服务。总体来说网上购物的优势有以下几个方面：

一、便利，让消费者足不出户享受购物服务。只需要准备一台电脑，输入网址，轻松地摇动几下鼠标，你所需要的商品就会呈现在眼前。
二、24小时全天候周到地服务，消费者可以在任何时候进入网站系统，完全不受时间限制，带来了极大地方便，让消费者享受它的快捷与自由。
三、从购买到送货物上门都无须亲临现场，既省时又省力。你再也不会大包小包地手提购物袋，逛得腰酸背疼；也无须穿梭在商场拥挤的人群中，只需要舒舒服服地呆在家中，等待你的货物上门。
四、在网上，东西可以任你慢慢地挑，慢慢地选，你可以毫无顾忌地挑你喜欢的商品，不会看店员寸步不离盯着你的目光，想挑选多长时间都没人管；同时还可以先在网上了解相关商品的资料，不用自己到处跑实体店，有时还可能一无所获，以节省时间和精力。
五、对商家来说，由于是在互联网上，经营规模不受场地限制，相对于销售经营成本较低，同时也可以起到宣传的作用，有利于提升企业形象。
网上购物打破了传统上街购物方式，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17．9％的网民在半年内有过网络购物经历；在浏览过购物网站的网民中，有29．6％的人在半年内有过网络购物经历；有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人今后会继续进行网络购物；有63．7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物（来自： http://www.njnews.cn/s/ca698877.htm，2007-7-19）。这些数据都充分表明我国网上购物市场有广阔的发展空间。可以预见，将来会有更多的企业选择在网上进行销售，拓展商机，以此提高企业的经营效益和参与市场竞争的能力。
商业购物网站设计的思考
网上购物已经逐成为了一种潮流，一种时尚。综观现在大大小小的商场，很难找到其网上购物的服务，即便是有我们也可能不知道，我们要购物只会亲自去逛商场，或是到类似淘宝、易趣购物网这样的的网站买东西。既然它们都能成为专门网上购物网站，那么实实在在存在的商场当然也可以提供网上购物的服务，建立一个网络虚拟商场。有过网上购物经验的人都知道，人们一般都喜欢跟有实体店的卖家进行交易，商场有这么好的一个实体店，其优势不言而喻。
建立商业网站，一定要快捷，网页必须容易打开。人往往是很没有耐心的，如果等待网页打开或图片显示需要很长时间，是很容易失去访问者的。同时不要把网站建设成为一个漫天飞舞的广告网站。当然不可否认，商业网站的主要目的是追求利润，但是我们还要考虑到来访者的心理，他们可不想被那些五花八门密密麻麻的广告弄花了眼。要牢牢抓住来访者的心，必须首先考虑到他们的感受，提高网站内容质量，不要夹杂过多广告。
网站设计要做到以人为本。以人的体验为中心，操作简单，页面设计保持简洁，一目了然。设计简洁非常重要，因为只有简单才更凸显重点，才更便于记忆、更有利于起到宣传的作用，特别是在信息爆炸的网络上，人会自动过滤一些不必要的信息，简短更容易记忆，以保证来访者在较短时间内了解到网站的核心内容，使来访者可以在短时间内找到自己所需要的信息。如增加一些视频信息，播放模特身着商场的衣服的服装秀，这样来访者对所想买的商品更加直观。
网站设计要树立自己的风格。由于网络上信息量惊人，信息又无所不在，所以购物网站，要寻找一个很好的切入点，让它有自己独特的东西，有自己的理念，让自己与众不同。我们可以在网站设计上体现企业精神、理念以及企业文化，使来访者受到感染，赢得尊重和信赖，从而能吸引来访者或是一些潜在的来访者,收到意想不到的效果。如可以组织一些以该企业为主题的网页设计大赛，以此来宣传企业文化，提高公众知名度，创造品牌效应。
网络操作的人性化。和现实不同，网络是一个虚幻的世界，在商业购物网站的设计上，我们要关注顾客的体验，考虑到来访者的习惯来布局和摆设，在网络中营造较为真实的购物氛围，带给顾客身临其境的购物感受，这就需要3D软件来帮我们完成。消费者的体验是与消费者的购买行为息息相关的，当前体验消费逐渐成一种时尚，消费者不再是单纯地为了买而买，购买行为更多来自身心的感受和体验，注重购买产品过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。在设计网站时，要记录每次与顾客的接触情况，记录他们的性格、爱好……来访者可以在网上参观、网上聊天，通过每次与来访者的密切接触，带给他们一个耳目一新的感觉，使网上购物富有趣味性、实用性，给来访者留下美好的体验，网络上要随时通知来访者新优惠活动，激发来访者的购物兴趣。同时，在网上增加一些互动的活动，与来访者进行情感上的沟通，给人留下难忘的情感体验。
设计网站就要尊重顾客的人格，满足顾客的需求。在现实中，商家把顾客当成上帝，特别是在网络这个虚拟的世界中什么都有可能，顾客也会更希望自己受到独一无二的尊重，享受到更为优质的服务。我们买东西时，大多会关心商品的真伪，以及商店的服务是否和蔼周到。网络上要为顾客提供令人满意的服务。服务品质是网站建设的一重要环节，企业要时时刻刻为顾客着想，才能更好地满足顾客要求，才能赢得顾客。
加强体贴来访者的设计，如网站的设计上要定时提醒访问者，注意保护眼睛健康，适当地休息。喜欢上网的人都知道，坐在电脑前不知不觉就是几个小时，自己却毫无所知，我们在设计网站时可以建立一些娱乐场所，让来访者休息，同时也可以交友。虽然这是一些很小的创意，一些细微的改进，但往往会给来访者带来美好的体验。

结语
网络购物的发展趋势将越来越普遍化、体验化、专业化。通过网络可以提高我们的生活质量，促进企业的发展，企业要抓住这个机遇，掌握网络的特点，利用网络优势，发展网上购物业务。当网络购物正走入越来越多的人的生活，成为我们生活不可缺少的一部分时，我们要尽情享受它的快捷与方便。

作者简介：周莉，湖北工业大学工业设计研究生